Retours, rétractation & livraison

Cette page concerne les achats de la Boutique OMRAWIZZ. Elle est distincte des prestations de conciergerie et d'accompagnement Omra, qui font l'objet d'un devis spécifique.

Produits physiques : droit de rétractation

Pour un achat à distance d'un produit physique, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, écrivez à omrawizz56@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision non équivoque de vous rétracter. Les instructions nécessaires au retour vous seront communiquées.

Le produit doit être retourné sans retard excessif. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut entraîner une dépréciation dont le consommateur peut être tenu responsable. Sauf erreur d'OMRAWIZZ, produit défectueux ou règle légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Produits incorrects, endommagés ou défectueux

Si un produit reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut, contactez OMRAWIZZ dès que possible en indiquant le numéro de commande et les éléments utiles. Les garanties légales applicables restent pleinement réservées.

Contenus numériques

Les guides PDF sont des contenus numériques fournis sans support matériel. Le droit de rétractation applicable aux contrats à distance n'est pas écarté par une simple mention « non remboursable ». Lorsque la loi le permet, ce droit peut être perdu si la fourniture du contenu numérique commence avant la fin du délai de rétractation après accord exprès préalable du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Tant que ces conditions ne sont pas réunies, les droits légaux du consommateur restent applicables. Les garanties légales relatives au contenu numérique restent également applicables dans les conditions prévues par la loi.

Accès aux fichiers numériques

Aucun colis physique n'est expédié pour un produit exclusivement numérique. Les modalités d'accès ou de téléchargement sont communiquées après confirmation de la commande. En cas de difficulté d'accès, contactez OMRAWIZZ avec votre numéro de commande afin que la situation puisse être vérifiée.

Livraison des produits physiques

Les destinations disponibles, les éventuels frais de livraison et, lorsqu'il est déterminé, le délai annoncé sont présentés avant la validation définitive de la commande ou dans sa confirmation. Le client doit vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée.

Lorsqu'aucune date ou aucun délai précis n'a été convenu, les règles légales applicables à la livraison des ventes à distance s'appliquent. En cas de retard important, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable, en principe par le même moyen de paiement lorsque cela est possible. Aucun texte de cette page ne limite un droit impératif reconnu au consommateur.

Contact

Pour une demande liée à un retour, une livraison ou l'accès à un produit numérique : omrawizz56@gmail.com.